【試題詳情】按照《中國銀監會辦公廳關于加強銀行業客戶投訴處理工作的通知》規定,()負責相關銀行業金融機構的投訴處理數據統計、分析和指導。

A、銀行業協會

B、信托業協會

C、財務公司協會

D、證券業協會

會員單位應建立消費者投訴處理的（）機制，準確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結果回復及滿意度回訪各環節的處理結果，保證消費者投訴處理全過程的完整記錄。

A.建立投訴處理機制

B.暢通投訴渠道

C.明確投訴處理時限

D.投訴處理結果公開

投訴處理的基本要求()

A.注重服務禮儀

B.明確投訴處理流程

C.掌握投訴處理技巧

D.明確處理投訴的權限劃分，構建快速處理通道

在投訴處理過程中，投訴人與被投訴人自行和解的，應當將和解結果告知旅游投訴處理機構；旅游投訴處理機構在核實后應當予以記錄并由（　　）簽名或者蓋章。

A、雙方當事人、投訴處理人員

B、雙方當事人

C、投訴處理人員

D、一方當事人、投訴處理人員