【試題詳情】隨著網絡技術、數字技術的發展，人們的閱讀方式、閱讀途徑更加多元化，并且不斷深化與拓展，呈現出數字閱讀的新態勢。閱讀本是一種極具個人風格的私事，但在社交媒體環境中，數字閱讀成為一件能夠與他人共享、交流的事情；數字閱讀的行為習慣、推廣方式及平臺等也都在發生變化。
以下各項如果為真，最能支持上述論證的是：
A.統計顯示，去年實體書店的銷量下降了30%左右
B.數據顯示，去年電子書的購買率下降了10%左右
C.數字閱讀的“智能”元素改變了傳統閱讀的本質
D.社交媒體本身能為數字閱讀找到更直接的分享對象

關于企業實行無差異營銷的說法，錯誤的是（　　）。

A、有利于標準化與大規模生產

B、有利于提高顧客的重復購買率

C、不可能實現廣泛銷售并受到所有購買者的歡迎

D、有利于降低生產、存貨、運輸、研究、促銷等成本費用

以下屬于廣告事后測評效果的心理層級效果測評的是（）。

A、認知測試

B、購買率測算

C、廣告促進增加速度測算

D、回憶測試

E、態度測試

測試表明通過折扣吸引來的顧客再次購買率會比其他顧客高。

A、對

B、錯

很多企業將客服中心視為成本部門，實際上客服體系不僅不是企業的成本“包袱”，還是企業的寶貴資產。隨著市場競爭日趨激烈，越來越多的企業從賣產品轉戰到賣服務、賣口碑。對客服的滿意度直接影響著用戶的產品購買率。因此，只有不忽視任何一個環節的用戶體驗，企業發展才會有好的前景。另一方面客服能了解用戶的真實需求，掌握其痛點和堵點，這些信息都是企業進行產品升級創新、市場戰略調整的重要參照物。善用客服，才能催生出新的增量市場，促使客服體系由成本屬性向利潤屬性轉變。這段文字意在強調：